RocketPlay-KYC-verifisering

KYC betyr «Know Your Customer». Kontrollen skal bekrefte identitet, myndighetsalder, adresse og ved behov pengenes opprinnelse og eierskap til betalingsmiddel. RocketPlay kan be om dokumenter ved registrering, før uttak eller som ledd i en senere sikkerhetskontroll.

Hvilke dokumenter kan bli bedt om?

Formål	Aktuell dokumentasjon	Viktige detaljer
Identitet	pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort	gyldig, fullt synlig, skarpt og i farger
Adresse	strømregning, kontoutskrift eller offentlig brev	navn og adresse må vises; høyst 90 dager gammelt
Betalingsmiddel	skjermbilde av e-lommebok, kontoutskrift eller kortbilde	kontoeieren må kunne identifiseres
Bankkort	for- og bakside	bare de første seks og siste fire sifrene skal vises; dekk CVV
Tilleggskontroll	selfie, videosamtale eller dokumentasjon av midlenes opprinnelse	sendes bare ved konkret forespørsel

Ikke rediger bilder utover tillatt skjuling av følsomme kortdata. Avkuttede kanter, gjenskinn, skjermbilder med lav oppløsning og avvikende navn fører ofte til oppfølgingsspørsmål.

Prosessen i fem steg

1. Åpne profilen eller følg verifiseringsforespørselen i kontoen.
2. Les nøye hvilket dokument og hvilken side som etterspørres.
3. Fotografer eller skann originalen i jevnt lys.
4. Last bare opp filen i den angitte sikre kanalen.
5. Følg med på konto og meldinger for eventuelle spørsmål.

RocketPlay publiserer ingen fast behandlingstid for KYC. Når RocketPlay tar kontakt i forbindelse med et uttak, skal etterspurte dokumenter ifølge vilkårene leveres innen to uker. Hvis en fil mangler eller ikke er lesbar, kan den faktiske kontrollen først starte etter at dokumentasjonen er ettersendt.

Slik tolkes publiserte frister

Fase	Publisert opplysning	Betydning
Innsending etter uttakshenvendelse	innen to uker	spillerens frist, ikke kontrollteamets behandlingstid
KYC-kontroll	ingen fast varighet publisert	avhenger av fullstendighet og spørsmål
Ventefase	ikke oppgitt separat	uttaket kan vente til kontrollen er ferdig
Intern uttaksgodkjenning	opptil 24 timer	starter ikke nødvendigvis før KYC er fullført
Betalingstjenesteleverandør	e-lommebok: opptil 24 timer til; bank: 3–7 virkedager	etter intern godkjenning, avhengig av metode

Disse fasene kan ikke legges sammen til en garantert total tid. Helger, ny dokumentforespørsel eller kontroll av midlenes opprinnelse kan endre forløpet.

KYC og uttak

Et uttak som er bedt om kan settes på vent frem til kontrollen er fullført. Uttaket skal dessuten som hovedregel gå til et tillatt betalingsmiddel som tilhører deg. De vanlige godkjennings- og behandlingstidene hos betalingsleverandører begynner derfor ikke nødvendigvis når du først trykker «ta ut». Se innskudd og uttak for publiserte tider og grenser.

Send aldri ID-dokumenter i offentlige kommentarer eller til ubekreftede kontoer på sosiale medier. Ved tvil bruker du døgnåpen livechat i innlogget område. Hvordan RocketPlay beskriver behandling av personopplysninger, står i personverninformasjonen.

Ved ny forespørsel

Sammenlign den nye meldingen med det første kravet: Ofte mangler baksiden, en kant er kuttet bort eller adressebeviset er for gammelt. Ikke last opp tilfeldige ekstra dokumenter; avklar heller i livechat hva som konkret mangler. Ta vare på saksreferansen hvis du senere må bruke klageprosessen.

Kontroller RocketPlay-kontoen