Verifica KYC RocketPlay

KYC significa “Know Your Customer”. Il controllo serve a confermare identità, maggiore età, indirizzo e, se necessario, origine dei fondi e titolarità del metodo di pagamento. RocketPlay può richiedere documenti alla registrazione, prima di un prelievo o nell’ambito di un controllo di sicurezza successivo.

Quali documenti possono essere richiesti?

Finalità	Prove idonee	Dettagli importanti
Identità	passaporto, carta d’identità o patente	validi, visibili per intero, nitidi e a colori
Indirizzo	bolletta, estratto conto o documento ufficiale	nome e indirizzo visibili; non più vecchio di 90 giorni
Metodo di pagamento	screenshot dell’e-wallet, estratto conto o foto della carta	deve essere riconoscibile il titolare
Carta bancaria	fronte e retro	visibili solo le prime sei e le ultime quattro cifre; copri il CVV
Controllo aggiuntivo	selfie, videochiamata o prova dell’origine dei fondi	invia solo su richiesta specifica

Non modificare le immagini oltre al mascheramento consentito dei dati sensibili della carta. Bordi tagliati, riflessi, screenshot a bassa risoluzione e nomi non coerenti provocano spesso domande aggiuntive.

Procedura in cinque passaggi

1. Apri il profilo o segui la richiesta di verifica nel conto.
2. Leggi con attenzione quale documento e quale lato del documento sono richiesti.
3. Fotografa o scansiona l’originale con luce uniforme.
4. Carica il file esclusivamente tramite il canale sicuro predisposto.
5. Controlla conto e messaggi per eventuali richieste di integrazione.

RocketPlay non pubblica una tempistica fissa per il controllo KYC. Se RocketPlay ti contatta in relazione a un prelievo, secondo le condizioni devi fornire i documenti richiesti entro due settimane. Se un file manca o non è leggibile, l’esame sostanziale può iniziare soltanto dopo l’integrazione.

Come interpretare correttamente le tempistiche pubblicate

Fase	Indicazione pubblicata	Significato
Invio dopo richiesta relativa a un prelievo	entro due settimane	termine per il giocatore, non tempo di esame del team
Verifica KYC	nessuna durata fissa pubblicata	dipende da completezza ed eventuali domande
Fase di attesa	non quantificata separatamente	il prelievo può attendere la conclusione del controllo
Approvazione interna del prelievo	fino a 24 ore	non inizia necessariamente prima del KYC completato
Fornitore di pagamento	e-wallet: fino a 24 ore aggiuntive; banca: 3–7 giorni lavorativi	dopo l’approvazione interna, dipende dal metodo

Queste fasi non devono essere sommate per ottenere una durata totale garantita. Fine settimana, una nuova richiesta documentale o controlli sull’origine dei fondi possono modificare l’iter.

KYC e prelievi

Un prelievo richiesto può essere sospeso fino al completamento positivo della verifica. Inoltre il prelievo deve in linea di principio andare a un metodo di pagamento proprio e consentito. Le normali finestre di approvazione e lavorazione dei fornitori non iniziano quindi necessariamente al primo clic su “Preleva”. Le tempistiche e i limiti pubblicati sono riportati in Depositi e prelievi.

Non inviare mai documenti d’identità tramite commenti pubblici o account social non confermati. In caso di dubbi usa la chat live 24/7 disponibile nell’area autenticata. Il modo in cui RocketPlay descrive i dati personali è indicato nell’informativa privacy.

Cosa fare in caso di nuova richiesta?

Confronta il nuovo messaggio con la prima richiesta: spesso manca un retro, un bordo è stato tagliato o la prova d’indirizzo è troppo vecchia. Non caricare indiscriminatamente altri documenti; chiarisci invece nella chat live quale informazione concreta manca. Conserva il riferimento della pratica nel caso in cui dovessi in seguito usare la procedura per i reclami.

Controlla il conto RocketPlay