RocketPlay-KYC-Verifizierung

KYC steht für „Know Your Customer“. Die Prüfung dient dazu, Identität, Volljährigkeit, Anschrift und gegebenenfalls die Herkunft der Mittel sowie die Inhaberschaft eines Zahlungsmittels zu bestätigen. RocketPlay kann Dokumente bei der Registrierung, vor einer Auszahlung oder im Rahmen einer späteren Sicherheitsprüfung anfordern.

Welche Unterlagen können verlangt werden?

Zweck	Geeignete Nachweise	Wichtige Details
Identität	Reisepass, Personalausweis oder Führerschein	gültig, vollständig sichtbar, scharf und farbig
Adresse	Versorgerrechnung, Kontoauszug oder amtliches Schreiben	Name und Adresse müssen sichtbar sein; höchstens 90 Tage alt
Zahlungsmittel	Screenshot des E-Wallet-Kontos, Kontoauszug oder Kartenfoto	Kontoinhaber muss erkennbar sein
Bankkarte	Vorder- und Rückseite	nur erste sechs und letzte vier Ziffern sichtbar; CVV abdecken
Zusätzliche Prüfung	Selfie, Videoanruf oder Nachweis zur Geldquelle	nur auf konkrete Anforderung einreichen

Bearbeiten Sie Bilder nicht über das zulässige Verdecken sensibler Kartendaten hinaus. Abgeschnittene Ränder, Spiegelungen, Screenshots geringer Auflösung und voneinander abweichende Namen führen häufig zu Rückfragen.

Ablauf in fünf Schritten

1. Öffnen Sie das Profil oder folgen Sie der Verifizierungsaufforderung im Konto.
2. Lesen Sie genau, welches Dokument und welche Seite des Dokuments angefordert wird.
3. Fotografieren oder scannen Sie das Original bei gleichmäßigem Licht.
4. Laden Sie die Datei ausschließlich über den vorgesehenen sicheren Kanal hoch.
5. Prüfen Sie Konto und Nachrichten auf Rückfragen.

RocketPlay veröffentlicht keine feste Bearbeitungsfrist für die KYC-Prüfung. Wenn RocketPlay Sie im Zusammenhang mit einer Auszahlung kontaktiert, müssen angeforderte Unterlagen laut Bedingungen innerhalb von zwei Wochen bereitgestellt werden. Fehlt eine Datei oder ist sie nicht lesbar, beginnt die sachliche Prüfung gegebenenfalls erst nach der Nachreichung.

Veröffentlichte Fristen richtig einordnen

Phase	Veröffentlichte Angabe	Bedeutung
Einreichung nach Auszahlungsrückfrage	innerhalb von zwei Wochen	Frist für den Spieler, nicht Bearbeitungszeit des Prüfteams
KYC-Prüfung	keine feste Dauer veröffentlicht	abhängig von Vollständigkeit und möglichen Rückfragen
Wartephase	nicht separat beziffert	Auszahlung kann bis zum Abschluss der Prüfung warten
Interne Auszahlungsfreigabe	bis zu 24 Stunden	beginnt nicht zwingend vor abgeschlossener KYC-Prüfung
Zahlungsanbieter	E-Wallet: bis zu 24 weitere Stunden; Bank: 3–7 Werktage	nach interner Freigabe, methodenabhängig

Diese Phasen dürfen nicht zu einer garantierten Gesamtdauer addiert werden. Wochenenden, eine erneute Dokumentenanforderung oder Prüfungen zur Geldquelle können den Ablauf verändern.

KYC und Auszahlung

Eine beantragte Auszahlung kann bis zum erfolgreichen Abschluss der Prüfung ausgesetzt werden. Zusätzlich muss die Auszahlung grundsätzlich an ein zulässiges, eigenes Zahlungsmittel gehen. Die üblichen Freigabe- und Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister beginnen daher nicht zwingend mit dem ersten Klick auf „Auszahlen“. Die veröffentlichten Zeitfenster und Grenzen finden Sie unter Ein- und Auszahlungen.

Reichen Sie Ausweisdokumente niemals über öffentliche Kommentare oder nicht bestätigte Social-Media-Konten ein. Bei Unklarheiten nutzen Sie den im eingeloggten Bereich erreichbaren 24/7-Live-Chat. Wie RocketPlay personenbezogene Daten beschreibt, steht in der Datenschutzerklärung.

Was tun bei einer erneuten Anfrage?

Vergleichen Sie die neue Nachricht mit der ersten Anforderung: Häufig fehlt eine Rückseite, ein Rand wurde abgeschnitten oder der Adressnachweis ist zu alt. Laden Sie nicht wahllos weitere Dokumente hoch, sondern klären Sie im Live-Chat, welche konkrete Information noch benötigt wird. Bewahren Sie die Fallreferenz auf, falls Sie später den Beschwerdeweg nutzen müssen.

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