Send inn en klage til RocketPlay

Start en klage i døgnåpen livechat. Beskriv forholdet kort og be om en saks- eller chatreferanse. Skill flere problemer fra hverandre, slik at betaling, bonus eller spillrunde kan kontrolleres tydelig hver for seg.

Nyttig dokumentasjon

Sak	Opplysninger
Innskudd/uttak	beløp, valuta, metode, tidspunkt, transaksjons-ID og status
Kasinospill	spillnavn, leverandør, runde-ID, innsats og klokkeslett
Sportsspill	kupong-ID, hendelse, marked, odds og avregning
Bonus	kampanjenavn, aktivering, innskudd og synlig omsetningsstatus
KYC/konto	dato for forespørsel og liste over innsendte dokumenttyper

Skjermbilder må ikke vise passord, CVV-koder eller hele kortnumre. Ta vare på originalfiler og all korrespondanse.

Eskalering

Gi kundestøtte mulighet til å undersøke saken og stille spørsmål. Hvis saken ikke løses, ber du uttrykkelig om intern eskalering og et skriftlig sluttvedtak. Vis til den relevante regelen i vilkår og betingelser, bonusvilkår eller betalinger uten å gjøre framstillingen unødig omfattende.

For lisensspørsmål er Curaçao Gaming Authority den publiserte tilsynsmyndigheten. En ekstern henvendelse erstatter ikke automatisk den interne klageveien og garanterer ikke et bestemt resultat. Bruk bare myndighetens aktuelle kontaktopplysninger.