Presentare un reclamo a RocketPlay

Avvia un reclamo tramite la chat live disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Descrivi brevemente il caso e chiedi un riferimento della pratica o della chat. Separa i problemi diversi, così pagamento, bonus o sessione di gioco potranno essere esaminati in modo univoco.

Prove utili

Caso	Informazioni
Deposito/prelievo	importo, valuta, metodo, ora, ID transazione e stato
Gioco da casinò	nome del gioco, provider, ID della sessione, puntata e ora
Scommessa sportiva	ID della giocata, evento, mercato, quota e liquidazione
Bonus	nome della promozione, attivazione, deposito e avanzamento di wagering mostrato
KYC/conto	data della richiesta ed elenco dei tipi di documenti inviati

Gli screenshot non devono mostrare password, codici CVV o numeri completi di carta. Conserva i file originali e l’intera corrispondenza.

Escalation

Lascia all’assistenza il tempo di esaminare il caso e di porre domande. Se non si risolve, chiedi espressamente un’escalation interna e una risposta finale scritta. Richiama la regola pertinente nelle condizioni, nelle condizioni dei bonus o in Pagamenti, senza appesantire la descrizione.

Per le questioni relative alla licenza, l’autorità di vigilanza pubblicata è la Curaçao Gaming Authority. Un ricorso esterno non sostituisce automaticamente il percorso interno previsto per primo e non garantisce un esito specifico. Usa esclusivamente i recapiti aggiornati dell’autorità.