Beschwerde bei RocketPlay einreichen

Beginnen Sie eine Beschwerde über den 24/7-Live-Chat. Beschreiben Sie den Sachverhalt knapp und bitten Sie um eine Vorgangs- oder Chat-Referenz. Trennen Sie mehrere Probleme, damit Zahlung, Bonus oder Spielrunde jeweils eindeutig geprüft werden können.

Sinnvolle Nachweise

Fall	Angaben
Einzahlung/Auszahlung	Betrag, Währung, Methode, Zeit, Transaktions-ID und Status
Casino-Spiel	Spielname, Provider, Runden-ID, Einsatz und Uhrzeit
Sportwette	Wettschein-ID, Ereignis, Markt, Quote und Abrechnung
Bonus	Aktionsname, Aktivierung, Einzahlung und angezeigter Umsatzstand
KYC/Konto	Datum der Anforderung und Liste der eingereichten Dokumentarten

Screenshots dürfen keine Passwörter, CVV-Codes oder vollständigen Kartennummern zeigen. Bewahren Sie Originaldateien und den vollständigen Schriftwechsel auf.

Eskalation

Geben Sie dem Support Gelegenheit, den Vorgang zu untersuchen und Rückfragen zu stellen. Bleibt der Fall ungelöst, bitten Sie ausdrücklich um interne Eskalation und eine schriftliche Abschlussantwort. Verweisen Sie auf die einschlägige Regel in AGB, Bonusbedingungen oder Zahlungen, ohne den Sachverhalt zu überladen.

Für lizenzbezogene Fragen ist die Curaçao Gaming Authority die veröffentlichte Aufsichtsbehörde. Eine externe Eingabe ersetzt nicht automatisch den zuerst vorgesehenen internen Beschwerdeweg und garantiert kein bestimmtes Ergebnis. Nutzen Sie nur die aktuellen Kontaktangaben der Behörde.